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東森集團

東森集是最早進入電視購物市場,為台灣民眾的消費方式,帶來無店舖購物的新紀元,東森購物成立於1999年8月1日,開始資本額只有5億元,於同年12月21日正式開播,至今已進入第8個年頭。結合電視購物、型錄(2000年2月創刊)、網路(2000年4月成立東森購物網路商城ET Mall)的銷售,形成一個完整的無店舖通路購物網絡。根據官方說法表示東森購物頻道的收視戶超過450萬戶,佔全國有線電視普及率84%,350萬會員的良好口碑,創造出超過450億的營業額(2005年止)。尤其是週年慶時間,業績天天突破1億元,更有創下單日營業額超過1.6億的好佳績。

東森之最
1.首創台灣電視購物Live直播型態!
2.打出「東森嚴選」的品牌形象,成功的提升觀眾對非實體通路購物的信心,減少因看不到、摸不到產品的疑慮。2007年更推出「東森購物好好」的slogan,惕勵自己「好還要更好」,不只要對會員好,而要在會員提出需求前就想到她們可能面臨的需要。
3. 24小時訂購服務,365天送貨服務
4.全台灣Live時間最長的頻道,由開台時的17小時延長至20小時 (2002/3)
5.創販賣高單價產品Honda CR-V,創下60分鐘賣出250輛佳績 (2002/5) ,開啟購物頻道販賣高單價商品的起點。高級珠寶、名牌包包、珍珠、名牌錶等時尚精品紛紛加入購物頻道通路。汽車、機車大型商品也進駐購物頻道。
6.自營品牌De Mon首度上市,創造2小時銷售1,500件 (2002/7)。之後更開發「Angelita」保養品,「A+」、「Ardor」男女服飾、到「YOYO」紙尿褲,並與全球最大休閒旅遊集團 Cendant結盟,進軍亞太旅遊市場,並以旗下的「戀戀溫泉」共同合作推廣「分時度假」。
7.東森購物美洲購物台(EHSA)於9月28日在美國洛杉磯開台(2004/9)
8.跨足手機購物領域,成立「東森購物行動網」與威寶電信合作,搶灘行動網路服務市場。(2006/5)
9.搶攻時尚產業,簽下29位具有發展潛力的「EHS模特兒」,成為培育台灣時尚名模新勢力。(2007/3)
東森共有5個購物頻道,而購物四台的購優台與購物五台,是主打熱銷商品,也就是將熱銷商品錄影剪輯後播出的,其餘都是以一天Live20小時的方式播放。在開始創立其他頻道的購物台時,東森原先是想以頻道來作為商品屬性區隔,但實際操作後,發現業績不如預期,因此現在其他三個頻道的產品是有一些互相重疊的,但在播出時間的分配上會有所差異。而同時東森對於每一台的主持人及商品都有不能跨台銷售的規定,也就是說你在一台看到的主持人和商品,在二台就看不到,但基本上因為每一個台是什麼產品都賣,所以很難看得出,每個頻道在產品區隔上的差異。
 
東森購物一台:原先定位在珠寶、精品,現在保險理財、生前契約、資訊商品、旅遊行程皆有販售,主要強打還是晚上20:00~00:00的精品時尚。
東森購物二台:定位在3C、美妝,但其實和購物一台賣的東西,不容易看出區隔。
東森購物三台:以旅遊、運動休閒為主。
東森購物優台:熱銷商品錄影剪輯後播出。
東森購物五台:熱銷商品錄影剪輯後播出 。
 
仔細觀察購物台的節目表,目前在電視購物通路賣最多的,就是和女人有關的商品。白天上午時段,可以看見主打婆婆媽媽牌的產品,輕鬆使用的拖把、健康食品、衣服、精打細算家庭區;近午間與晚間用餐時段,壽司盒、調理食品、果汁機應有盡有;到了晚上時段,則是百家爭鳴,美容、保養、化妝品、保健、珠寶、鑽錶、精品服裝,一定要讓辛苦一天的女人們好好犒賞自己。而相對女性市場,男性市場則鎖定在3C商品,數位家電,液晶螢幕、筆記型電腦、數位相機等,各大廠商無不擠破頭想進入,現在最新出現的熱門商品則是卡拉OK伴唱機。而另一外配合現代人的樂活主張,休閒旅遊也是熱賣商品之一,尤其是國內旅遊的部份。


富邦集團

富邦集團旗下所屬的富邦媒體科技(Fubon Multimedia Technology Co., Ltd.)成立於2004年6月,是由富邦創投、東元集團的台灣宅配通以及韓國電視購物業領導廠商WOORi所合資成立的,初期投資金額4億元。隔年1月1日,富邦momo台開播,企圖以「品牌訴求」,主打女性市場,來打破東森購物多年來近乎寡占的市場型態,搶攻電視購物的千億市場大餅。



中信集團
中國信託創投於2005年投資成立中購媒體科技與緯來電視攜手合作,經營ViVa 購物台,2005年中開播,跨足電視購物市場,以強調專為女性打造的優質電視購物頻道為主要訴求,企圖從節目、商品、的多元內容,帶領女性啟發感官新體驗,發現美好生活。

 
創造傳奇的靈魂
在台灣每10個人中,就有1個人在電視購物上買過東西,其中更不乏竹科新貴,頂尖菁英份子,電視購物儼然已成為繼網路之後新一代的購物平台。販賣的商品從家居用品、美容瘦身、健康保養、3C數位商品到基金、保險、房子都有,種類超過任何一家百貨公司,成就了電視購物銷售成長的傳奇,而造就這個傳奇的靈魂人物就是購物專家,也產生了這個新興行業。
 
購物專家的名詞是東森購物創造出來的,把電視購物主持人稱之為專家,是因為他們在鏡頭前,要能製造氣氛,口語流暢,也要能精確的掌握現場時間和狀況和觀眾的即時回應,責任比一般銷售人員來得大;另外,他們必須對所商品規格、功能、各項通路的市場行價都瞭如指掌,做滿十足的功課,才稱得上是專家
 
基本上購物專家的銷售話術都有一套表演的順序,也可以說是基本銷售邏輯:起、承、轉、合。一開始以需求為出發點,先強調別的地方買不到,只有這裡獨賣;接下來則從功能面介紹,現在則流行請製造廠商出來背書,同時一搭一唱喊出優惠價格或特別贈品(三不五時的詢問廠商代表怎麼可能?有賺到錢嗎?或是來個不可思議的表情,怎麼會有這麼好康的事?),並不斷重覆產品的優點,最後則請觀眾播打語音電話訂購。而這整個銷售的過程都要能順暢銜接,環環相扣,運用與消費者之間的心理戰,在潛移默化中將產品銷售出去,而在銷售的過程中,同時也塑造出一個銷售明星。
 
利菁的奇蹟
 
在電視購物頻道史中,最令人津津樂道的購物專家就是利菁,她所創下的銷售數字,但現在都少有人可以超越。利菁於2000年投入東森購物,在2003年紅遍全台,因為有著粗啞低沉的嗓音,讓觀眾印象深刻,她創下了許多世界記錄,讓她享有購物天后的美名。
 
85分鐘賣出700多台筆記型電腦
80分鐘賣出380顆一克拉鑽石
60分鐘賣出265台休旅車=約一分鐘賣出4.4部
60分鐘賣出250台房車=約一分鐘賣出4.1部
60分鐘賣出5000斤茶業=約一分鐘賣出83斤
60分鐘賣出1000張床=約一分鐘賣出16張
60分鐘創造出兩億的奇蹟
 
利菁之所以能成功的讓消費著掏出錢來,其實最重要的因素就是她了解消費者需求。她知道消費者一定要比價,所以她幫你把其他通路的價格找出來,告訴你來我這裡買一定比別的地方便宜,消費者心中對於價格的疑慮就會減少。她也知道除了比價,還要比品質,因此她就幫你把其他廠牌的產品資料找出來,給訴你我們賣得也是高品質。也就是因為考慮到消費者在購買時的潛在心理因素,因此不知不覺中,消費者就被洗腦,掏出錢來。而利菁這樣的銷售模式,則成為日後購物頻道在販賣高價產品時的慣用手法。                         利菁珠寶
 
 
超強催眠表演秀
 
電視購物利用其先天影音的優勢,來展示商品,其實就是一場強力的影音催眠秀,24小時不斷刺激消費者的購物慾。購物頻道的每個元素,都是銷售的關鍵,每一秒鐘的內容與動作,都要精準掌握。什麼時間該輪誰對消費者說話?說什麼?何時該休息?什麼時候候要放音樂,讓消費者頭腦想一想。所有的橋段,都有它的特定節奏,就連LOGO要轉幾圈、什麼時候出現、都設計得好好的!
 
其本上購物頻道可以說是個表演的舞台,假想消費者會遇到的問題,呈現出產品的使用氣氛,表演出商品特性,強調耐摔就現場摔、強調防水就拿水槍噴,製造節目的高潮爆點,炒熱氣氛、帶來娛樂效果,基本上就像是一個綜藝節目了。
 
 
橋段頻頻翻新,刺激你的購買慾
 
1.多人組合:早期的購物節目,通常只有購物專家一人,唱獨角戲,現在則會請廠商來一搭一唱,唱雙簧東西比較容易賣吧。有時一個廠商代表還不夠,還會請來高階主管,輪翻上陣,但至於是不是都是真的代表,那也就不一定了,不過現在還有一招,那就是看廠商代表的員工證。(想當廠商代表嗎?請電洽XXX,時薪70~100元。)                                       東森購物ASUS筆電
 
2.完整的劇本+火爆場面:戲劇通常都會有個高潮迭起的劇情,購物台既身為娛樂節目的一部份,當然也不例外。
 
劇本一:二個廠商代表還不夠,啊~不小心賣太便宜了,小心廠商高階主管就會來個霹靂Call,LIVE節目還可以秀給你看主管電話,當場開罵,廠商代表馬上含著淚說,為了賣便宜的東西給顧客,我不怕被炒魷魚。(太感心了,不買怎麼可以)
劇本二:主持人先來個客戶打電話進來,要求加送贈品,廠商代表忍不住主持人的盧功,免為其難的答應。這時說是遲那是快,別的部門或主管直接殺進攝影棚,告訴你這個價格真是太便宜了,絕對不能賣,當場就摃上,火爆場面一觸即發,就看被罵的人兩眼淚汪汪,主持人還要演一段陪笑臉。演那麼多,還不是要便宜賣給你。(這和分手擂台一樣好看,不看怎麼可以。)
 
3.常常缺貨:產品真的很好用,已經缺貨一、二個月,好不容易從國外調貨,不買可惜,下次不知道什麼時候才買的到,趕快繼續囤貨。(過兩天,換個頻道缺貨的產品,繼續熱賣中)
 
4.報錯價錢,報錯貨號:廠品代表故意低報價格或等級低的貨號,主持人在旁邊頻頻鼓動,不能改,不能改,讓觀眾以為撈到便宜貨,就會忍不住心動。(其實都是套好招的啦,名牌包包與珠寶最愛玩這一招。)
 
5.找藝人、見證人代言或是SNG開入電視購物現場,旅遊商品現場連線開賣:藝人們不但紛紛當起購物專家,也當起產品代言人,也要分購物頻道的市場大餅,另外也請來一推見證人,就怕你覺得它不夠好。(見證人也兼職臨演喔?想賺外快,一樣電洽XXX。)
 
6.筆電愛撫法:介紹筆電至少有一半以上的時間在愛撫、擺弄電腦(背景音樂十之八九都是濱崎步的快歌)。
 
7.電腦九宮格動畫法無論是賣筆電或桌上型一定有這招(主持人:xx經理你看,都不會LAG,超順暢保證可玩天堂)
 
8.滴答倒數法:背景聲有倒數計時的「滴答聲」把你搞得很緊張,好像現在不趕快打電話就會買不到一樣!
 
9.銷售數字迅速減少:商品銷售數字快訴減少,催促你快快買。
 
10.電話滿線中,趕快播打語音專線:一定會有一群人和你一起熱烈強購,不趕快打,就會買不到。(啊~不是滿線了嗎?怎麼打得進去,那算了不要買了)
 
台灣的電視購物頻道,每天7台,365天、24小時強力放送,從大到小,一個月上萬種商品不停出現,結合電視媒體特質、發揮行銷技巧、充分運用資訊,電視機前的你可要看緊荷包!
 
【參考資料】

1.無店鋪經營學-超級行銷術新示範:催眠銷售術,購物頻道5堂課(2005年3月 e天下雜誌 撰文-謝宛蓉)

2.無店鋪經營學-電視購物霸主篇:一天1億元,東森購物超級秀(2005年3月 e天下雜誌 撰文-邱如仁)
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